Directeur principal, Gestion des services informatiques

Job title: Sr. Director, IT Service Management

Company: Palo Alto Networks

Job description: Description de l’entreprise

Notre mission

Chez Palo Alto Networks®, tout commence et se termine par notre mission :

Être le partenaire de choix en matière de cybersécurité, protégeant notre mode de vie numérique.

Nous avons la vision d’un monde où chaque jour est plus sûr et plus sécurisé que le précédent. Ce ne sont pas des objectifs faciles à atteindre – mais nous ne sommes pas là pour la facilité. Nous sommes là pour mieux. Nous sommes une entreprise fondée sur la remise en question et la rupture de la façon dont les choses sont faites, et nous recherchons des innovateurs qui sont aussi déterminés que nous à façonner l’avenir de la cybersécurité.

Nous changeons la nature du travail. Palo Alto Networks évolue pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos employés grâce à FLEXWORK, notre approche de notre façon de travailler. Des avantages à l’apprentissage, de l’emplacement au leadership, nous avons repensé et recréé chaque aspect de l’expérience des employés chez Palo Alto Networks. Et parce qu’il s’adapte à chaque employé en fonction de ses choix individuels, les employés sont habilités à repousser les limites et à nous aider à évoluer ensemble.

Description de l’emploi

Votre impact

  • Responsable de tous les aspects de la gestion des services, en partenariat avec d’autres parties prenantes et des rapports directs
  • Responsable de la gestion du centre de services prenant en charge plus de 15 000 utilisateurs sur Mac, Windows, Chromebooks, etc.​​​​
  • Définir et mettre en œuvre une stratégie pour favoriser l’adoption de la gestion des services et des meilleures pratiques opérationnelles
  • Propre amélioration continue du service et maturité continue des processus grâce à des examens réguliers du processus et des outils, une analyse des tendances, des rapports sur les mesures et un engagement régulier avec les parties prenantes
  • Travailler avec les parties prenantes commerciales et les partenaires technologiques pour définir la gestion des services (catalogue de services, gestion des demandes, SLA, gouvernance, rapports, gestion des cas, gestion des connaissances, incident (SLA/SLO, prise en charge des incidents majeurs), problème (RCA, gestion des connaissances), actif , Conduite du changement (CMDB, dépendances de services, comms IT), etc.
  • Travailler avec les propriétaires de produits, les parties prenantes et l’équipe de développement ITSM pour hiérarchiser, planifier et exécuter le travail tout en équilibrant les améliorations techniques, la gestion de la dette technologique et le développement de nouvelles fonctionnalités
  • Construire une pratique solide de gestion des problèmes, en veillant à ce que chaque incident majeur soit analysé et que les activités correctives et préventives soient identifiées et suivies
  • Recommander des politiques, des normes et un cadre pour la gouvernance ITSM, et mettre en œuvre et maintenir une structure de gouvernance de processus alignée sur les normes mondiales
  • Propre gouvernance ITSM pour toutes les équipes de l’entreprise
  • Concevoir et mettre en œuvre des politiques et des processus utilisés pour établir des pratiques fondamentales solides tout en répondant aux besoins de l’entreprise et en équilibrant la conformité avec les risques et les coûts

Qualifications

Ton expérience

  • Expérience dans le développement et la mise en œuvre de la solution ServiceNow ITSM avec une solide expérience opérationnelle
  • Une expérience de travail avec le cloud public est un plus
  • Capacité démontrée à mettre en œuvre des pratiques ITSM matures dans une organisation à croissance rapide
  • Compréhension technique de l’infrastructure et des composants d’application avec une bonne compréhension de la cybersécurité
  • Expérience dans la gestion de grandes équipes techniques mondiales
  • Capacité démontrée à développer des alliances solides avec des personnes extérieures à votre organisation immédiate
  • Plus de 10 ans d’expérience technique pratique combinée à de solides compétences en gestion et en communication
  • BA ou BS en informatique ou dans un domaine similaire, expérience de travail connexe ou expérience militaire équivalente requise

Nature et portée

  • Le poste relève du VP

Informations Complémentaires

L’équipe

Vous ferez partie d’une équipe en pleine croissance, passionnée et dynamique avec l’opportunité de travailler sur des projets stimulants et passionnants – centrés sur ce que nous croyons être l’un des énoncés de mission les plus importants au monde. Nous nous efforçons également d’être l’entreprise la plus centrée sur les personnes de tous les temps ! Cela signifie que nous travaillons constamment pour rendre votre expérience incroyable, et vous faites partie de l’équipe qui repousse les limites de ce que peut être le lieu de travail !

Travailler dans une entreprise de cybersécurité de haute technologie au sein des technologies de l’information est une opportunité unique. Vous rejoindrez les esprits les plus brillants de la technologie, créant, construisant et soutenant des outils et permettant à nos équipes mondiales d’être en première ligne de défense contre les cyberattaques.

Nous sommes liés par une mission, mais motivés par l’impact de cette mission et ce que cela signifie de protéger notre mode de vie à l’ère numérique. Rejoignez une équipe dynamique et rapide de personnes qui se sentent enthousiasmées par la perspective d’un défi et ressentent un frisson à résoudre les lacunes techniques qui entravent la productivité.

Notre engagement

Nous sommes des pionniers qui rêvent grand, prennent des risques et défient le statu quo de la cybersécurité. C’est simple : nous ne pouvons pas accomplir notre mission sans que des équipes diverses innovent, ensemble.

Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables à toutes les personnes handicapées qualifiées. Si vous avez besoin d’aide ou d’adaptation en raison d’un handicap ou d’un besoin particulier, veuillez nous contacter au

Palo Alto Networks est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité sur notre lieu de travail, et tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la couleur, au congé familial ou médical, à l’identité ou à l’expression de genre, aux informations génétiques, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, physique ou handicap mental, affiliation politique, statut d’ancien combattant protégé, race, religion, sexe (y compris la grossesse), orientation sexuelle ou autres caractéristiques légalement protégées.

Toutes vos informations resteront confidentielles conformément aux directives de l’EEO.

Informations sur la vaccination Covid-19 pour les emplois de Palo Alto Networks

  • Les exigences en matière de vaccins et les obligations de divulgation varient selon les pays.
  • Sauf si la loi applicable l’exige autrement, vous devez être vacciné contre le COVID ou bénéficier d’un aménagement raisonnable si :
  • Le travail nécessite d’accéder à un chantier de l’entreprise
  • Le travail nécessite un contact client en personne et le client a mis en œuvre ces exigences
  • Vous choisissez d’accéder à un chantier de Palo Alto Networks
  • Si vous avez des questions sur les exigences en matière de vaccins de ce poste particulier en fonction de votre emplacement ou des exigences de votre poste, veuillez vous renseigner auprès du recruteur.

Expected salary:

Location: Santa Clara, CA

Job date: Sat, 05 Nov 2022 05:50:08 GMT

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