Chef d’équipe senior (Casino en ligne)

Job title: Senior Team Manager (Online Casino)

Company: Evolution Gaming

Job description: Description de l’entreprise

Evolution est un fournisseur B2B multinational opérant à la pointe de l’une des industries les plus rapides et les plus technologiques au monde – les jeux en ligne. Nous avons une longue liste de numéros 1 et nous recherchons constamment le prochain grand produit à succès. Nous sommes également connus pour être un endroit où les nouveaux travailleurs commencent leur carrière et nous sommes fiers d’avoir de nombreux exemples de cela dans les postes de direction de l’entreprise aujourd’hui. Sur une base mensuelle, nous embauchons jusqu’à 1 000 personnes sur nos marchés.

Au cours des dernières années, nous avons été dans un état d’hyper-croissance qui se poursuit à mesure que la demande des consommateurs pour nos services continue de croître. Nous nous développons rapidement aux États-Unis, où nous ouvrirons bientôt notre cinquième studio de diffusion et nous avons des produits disponibles dans six États.

Notre studio du New Jersey a été lancé en août 2018 en tant que premier studio américain d’Evolution à servir une base croissante de clients locaux. Le studio compte actuellement environ 750 employés, résidant dans le monde accueillant des casinos d’Atlantic City.

Description de l’emploi

Le gestionnaire d’équipe principal sera chargé d’assurer l’excellence opérationnelle à tout moment.

La principale responsabilité du gestionnaire d’équipe principal est de travailler constamment pour accroître l’efficacité et l’efficience des performances de l’équipe des opérations d’étage ainsi que de maintenir un service de qualité en appliquant des normes de performance, en résolvant les problèmes de qualité/service, en identifiant les tendances et en recommandant des améliorations du système.

Construire une équipe opérationnelle solide tout en assurant le bon fonctionnement de l’entreprise est le principal objectif de performance de ce rôle.

Bon nombre de ces tâches sont exécutées au coup par coup et sont souvent imprévisibles. Il est essentiel qu’une personne occupant ce poste utilise son bon jugement pour prendre la bonne décision pour l’opération tout en faisant toujours preuve du plus haut niveau de caractère.

Responsabilités

· Analyser les données et les performances des employés

· Gérer les attentes des employés et les demandes éventuelles

· Travailler avec les systèmes internes (JIRA, TTS, WIKI, Evo Desk, NEVOS, etc.)

· Collaborer avec les ressources humaines pour assurer la responsabilisation appropriée des membres de l’équipe et les réponses disciplinaires appropriées

· Promenades régulières au sol dans le studio

· Établir et maintenir une culture d’excellence de la performance au sein du studio ;

· Identifier les ajustements et/ou améliorations nécessaires pour atteindre les KPI et OKR définis à l’échelle mondiale

· Maintenir le personnel en recrutant, sélectionnant, orientant, formant, développant et supervisant les subordonnés ;

· Planifier, surveiller, évaluer et examiner les contributions professionnelles des subordonnés ;

· Atteindre les résultats du personnel en communiquant les attentes professionnelles et les commentaires ;

· Assurer un flux de communication continu et correctement organisé au sein de l’équipe, des subordonnés et avec les autres départements ;

· Accroître l’efficacité et l’efficience des performances des subordonnés en améliorant les fonctions des opérations au sein de son propre département ou en initiant des améliorations interdépartementales ;

· Maintenir un service de qualité en appliquant les normes de qualité et de service, en analysant et en résolvant les problèmes de qualité et de service, en identifiant les tendances et en recommandant des améliorations du système ;

· Élaborer et tenir à jour la documentation interne (manuels, procédures, règlements, etc.) pour les subordonnés conformément aux politiques générales de l’entreprise et aux besoins commerciaux de soutien ;

· Soutenir une répartition efficace de la charge de travail pour les subordonnés conformément au droit du travail et aux besoins de l’entreprise ;

· Prévision et suivi des coûts liés à l’opération pour assurer l’exactitude des dépenses et le respect du budget ;

· Présente des rapports réguliers aux clients et/ou à la direction et aux pairs sur les progrès et les prévisions des KPI de l’équipe, l’escalade des problèmes et l’évaluation du soutien nécessaire ;

· Exécuter d’autres tâches, à la demande du supérieur direct, qui sont reliées à ce poste et qui répondent aux qualifications;

· Remplacer des collègues lors de leurs vacances, congés de maladie et autres absences;

Qualifications

· Maîtrise technique des programmes informatiques, en particulier Microsoft Office

· La possibilité de travailler des horaires flexibles

· Courage managérial pour diriger et responsabiliser les autres

· Rapide et organisé

· Des déplacements peuvent être nécessaires

· Langue anglaise courante;

· Expérience de la gestion de superviseurs ou de nouveaux gestionnaires (3 ans et plus);

· Expérience et capacité à optimiser les opérations du studio en appliquant les méthodologies Lean et Six Sigma ;

· Une trace éprouvée d’enregistrements d’améliorations et d’optimisations significatives de la qualité dans l’industrie connexe ;

· Bonne connaissance et capacité à traiter les plaintes et demandes complexes des clients ;

· Expérience de la gestion de plus de 100 employés avec un volume important d’employés débutants ;

· Connaissances financières de base et expérience en budgétisation ;

· Expérience dans l’élaboration de normes et procédures;

· Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles; Style de travail collaboratif;

· Attitude proactive et axée sur les résultats ;

Informations Complémentaires

À propos de nous

Evolution est un développeur et fournisseur leader sur le marché de produits et services pour le divertissement de casino en ligne. Notre excellence est portée par plus de 16 000 EVOlutioneers sur 30 marchés à travers le monde, travaillant dans l’innovation de produits, le développement de logiciels, les solutions informatiques, l’hébergement de jeux et le support commercial. L’environnement dynamique et créatif d’Evolution crée une opportunité unique de croissance personnelle et professionnelle.

Nos solutions interentreprises intégrées garantissent que nos clients peuvent toujours offrir une expérience de divertissement en ligne inégalée à leurs joueurs dans le monde. Nous nous efforçons de rester une centrale numérique primée de produits et services de divertissement avec une gamme de marques de produits en constante expansion : Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City et DigiWheel.

Evolution est une société suédoise fondée en 2006 et cotée au Nasdaq Nordic (EVO).

Evolution New Jersey a été créé en 2018. Plus d’informations sur Evolution.com.

#EVONJL

Ce poste est une excellente opportunité de rejoindre l’équipe en pleine croissance, nous offrons également :

  • Rémunération compétitive
  • Congés payés
  • Opportunités de croissance de carrière
  • Opportunité de travailler au sein d’un leader mondial du jeu en ligne
  • Programme de référence des employés
  • Régimes d’assurance médicale, dentaire et visuelle
  • correspondance 401K
  • Programme national de rabais pour les employés

Plus d’informations sur www.evolution.com

Toutes vos informations resteront confidentielles conformément aux directives de l’EEO.

Evolution est un développeur et fournisseur leader sur le marché de produits et services pour le divertissement de casino en ligne. Notre excellence est portée par plus de 15 000 EVOlutioneers sur 30 marchés à travers le monde, travaillant dans l’innovation de produits, le développement de logiciels, les solutions informatiques, l’hébergement de jeux et le support commercial. L’environnement dynamique et créatif d’Evolution crée une opportunité unique de croissance personnelle et professionnelle.

Nos solutions interentreprises intégrées garantissent que nos clients peuvent toujours offrir une expérience de divertissement en ligne inégalée à leurs joueurs dans le monde. Nous nous efforçons de rester une centrale numérique primée de produits et services de divertissement avec une gamme de marques de produits en constante expansion : Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City et DigiWheel.

Evolution est une société suédoise fondée en 2006 et cotée au Nasdaq Nordic (EVO). Plus d’informations sur Evolution.com.

Expected salary:

Location: Atlantic City, NJ

Job date: Fri, 21 Oct 2022 07:28:22 GMT

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